Bestellungen und Versand
Wann versenden Sie meine Bestellung? Und wann werde ich sie erhalten?
Jede Bestellung wird von unserer Logistikplattform innerhalb von 1 Werktag bearbeitet. Erfolgt die Bestellung bis 15:00 Uhr, wird sie noch am selben Tag versandt.
Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen für Mittel- und Norditalien, 4 Werktagen für Süditalien und die Inseln.
Vorbestellte Produkte (dieser Hinweis ist immer auf der Produktseite angegeben) werden ab dem auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Datum versandt, je nach Verfügbarkeit und unter Einhaltung der oben genannten normalen Lieferzeiten.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind jedoch Richtwerte und nicht verbindlich, da die Lieferungen von externen Kurierdiensten im gesamten Staatsgebiet durchgeführt werden. „Fratelli Desideri Srl“ behält sich das Recht vor, den Versand zu verschieben, wenn die Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht versendet werden kann.
Welche Kurierdienste nutzen Sie für den Versand?
Alle Bestellungen, die auf der Website von Fratelli Desideri getätigt werden, werden mit den folgenden Kurierdiensten versandt:
• Amazon Shipping (Nord- und Mittelitalien)
• GLS (Süditalien, Inseln und Ausland)
• BRT (Süditalien, Inseln und Ausland)
Die Auswahl erfolgt direkt über unsere Logistikplattform. Da Fratelli Desideri keine eigenen Kurierdienste hat, ist das Unternehmen nicht für eventuelle Störungen im Zusammenhang mit der Lieferung verantwortlich (z.B. Paket bei Nachbarn abgegeben oder direkt an eine Abholstelle geliefert).
Warum ist mein Paket noch nicht angekommen?
Gelegentlich kann es bei der Standardlieferung einer Bestellung zu Verzögerungen kommen. Im Falle einer falschen Lieferung, außergewöhnlicher Ereignissen (Streiks, Naturkatastrophen) oder in Zeiten von hoher Auslastung (z. B. Weihnachten, Black Friday, Ausverkauf) können die Lieferzeiten länger sein.
Sollte eine Lieferung nicht zustellbar sein, unternimmt der Amazon Shipping Kurier 3 weitere Zustellversuche, bevor die Ware an den Absender zurückgesandt wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei der Bearbeitung wird eine E-Mail mit einem Tracking-Code versendet, mit dem der gesamte Lieferprozess verfolgt werden kann. Es ist auch möglich, den Status der Sendung auf der Seite Ihres Kontos zu überprüfen.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, kann ich sie ändern?
Wie auf unserer Checkout-Seite angegeben, ist es nicht möglich, eine falsche Lieferadresse zu korrigieren, sobald eine Bestellung bestätigt wurde.
Bitte senden Sie sofort eine E-Mail an: ciao@fratellidesideri.com, um mögliche Änderungen vor dem Versand zu prüfen.
Wie kann ich meine registrierte Lieferadresse aktualisieren?
Sie können die standardmäßige Lieferadresse für alle Bestellungen auf der Adressenseite Ihres Kontos aktualisieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Italien betragen die Versandkosten 6,90 € für alle Bestellungen unter 99,00 €; sie sind kostenlos für höhere Beträge und für die Einlösung bestimmter Produkte.
Für Inhaber von Partner-Gutscheinen sind die Versandkosten immer zu zahlen, auch bei Bestellungen über 99,00 €.
Meine Bestellung ist verloren gegangen, was kann ich tun?
Wenn Ihre Bestellung verloren gegangen ist oder der Tracking-Code seit mehr als 14 Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter: ciao@fratellidesideri.com.
Unser Kundenservice wird sich darum kümmern, eine neue Lieferung auf unsere Kosten zu veranlassen (nach Überprüfung des Verlusts) oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?
Sollte das Produkt beschädigt sein, senden Sie uns bitte Fotos davon an ciao@fratellidesideri.com und bewahren Sie die beschädigte Ware für eine eventuelle Rücksendung auf.
Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um das Problem zu lösen und die Möglichkeiten einer Rückerstattung oder einer erneuten Lieferung zu prüfen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir unterstützen die wichtigsten Kreditkarten der Netze American Express, Maestro, MasterCard, VISA sowie digitale Zahlungssysteme wie Apple Pay, Gpay, PayPal, Scalapay und UnionPay.
Banküberweisungen und Nachnahmezahlungen akzeptieren wir nicht.
Ist die Zahlung sicher?
Online-Zahlungen auf unserer Webseite sind absolut sicher und die Vertraulichkeit ist gewährleistet. Die Banktransaktion erfolgt direkt über unseren Zahlungspartner: PayPal.
Alle Zahlungsdaten sind mit 3D Secure-Technologie geschützt und werden an niemanden weitergegeben, auch nicht an Fratelli Desideri.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, Sie können Ihre Einkäufe in Raten bezahlen, indem Sie PayPal oder Scalapay als Zahlungsmethode auswählen.
Wie kann ich meinen Bestellverlauf und meine Rechnungen einsehen?
Um Ihre Bestellhistorie und die entsprechenden Einkaufsrechnungen anzuzeigen, rufen Sie einfach Ihr Dashboard auf.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss ein entsprechender Antrag per E-Mail an folgende Adresse gestellt werden: ciao@fratellidesideri.com.
Die Gutschriftzeiten hängen von den einzelnen Bankinstituten des Auftraggebers ab.
Fratelli Desideri behält sich das Recht vor, jeden Fall einzeln nach seinen Besonderheiten zu bewerten.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Für lang haltbare Lebensmittel ist es möglich, das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung auszuüben, gemäß Gesetzesdekret 206/2005 des Verbraucherschutzgesetzes für Online-Käufe.
Für weitere Informationen verweisen wir auf Punkt 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Widerrufsrecht).
Meal Kit
Was sind Meal Kits?
Meal Kits sind praktische Boxen, die alle bereits dosierten Zutaten enthalten, um zu Hause in wenigen Minuten ein Rezept zuzubereiten.
Genauer gesagt ermöglichen die Meal Kits der Fratelli Desideri, die Signature-Gerichte großer Michelin-Sterneköche mit den besten Zutaten „Made in Italy“ intuitiv und für jedes Alter zugänglich nachzukochen.
Welche Arten von Kochboxen bieten Sie an?
Die Meal Kits namens Le Cene Stellate sind Boxen und tubenförmige Kapseln (für 2 oder 4 Portionen) mit Rezepten der größten italienischen Sterneköche.
Die Meal Kits namens Mystery Box sind Boxen für 4 Portionen, die die offiziellen Rezepte der Gewinner der Kochsendung MasterChef Italia enthalten.
Was brauche ich, um die Kochboxen zuzubereiten?
Nichts! Jedes Kochpaket enthält alle bereits abgemessenen Zutaten, die zum Kochen benötigt werden.
Sie benötigen lediglich gängige Küchenutensilien, eine Kochplatte und Wasser.
Gibt es Meal Kits für Zöliakiebetroffene?
Die Meal Kits, die vollständig glutenfrei sind, sind: Gli Gnocchetti di Zio Bricco und Il Pesto del Re.
L'Oro di Milano und Vecchia Latteria sind ebenfalls glutenfrei, aber eine Kreuzkontamination mit anderen Zutaten kann nicht garantiert werden.
Obwohl es kein "Meal Kit" ist, enthält The Detox Suite kein Gluten.
Gibt es Essenspakete für Vegetarier und/oder Veganer?
Die Meal Kits, die mit Zutaten auf pflanzlicher Basis zubereitet werden, sind: Sunset Rice, Il Porcino ha l'Oro in Bocca und Alchimia di Montagna.
Wir haben keine veganen Meal Kits.
Obwohl es nicht zu den "Meal Kits" gehört, enthält The Detox Suite ausschließlich natürliche Zutaten pflanzlichen Ursprungs.
Wie werden die Kochboxen aufbewahrt?
Alle unsere Kochboxen sind bei Raumtemperatur lagerbar.
Nach dem Öffnen der einzelnen Zutaten empfehlen wir, diese im Kühlschrank aufzubewahren und innerhalb von (siehe Angaben auf der Verpackung der jeweiligen Zutat) zu verbrauchen.
Wann läuft ein Essenspaket ab?
Jedes Meal-Kit von Fratelli Desideri weist auf der jeweiligen Produktseite ein Verfallsdatum auf, bis zu dem der Verzehr bevorzugt werden sollte.
Da die Zutaten gefriergetrocknet sind, ist der Verzehr bis zum Verfallsdatum möglich, ohne Geschmacks- oder Nährwertverlust.
N.B. Zum Zeitpunkt des Kaufs ist der Kunde verpflichtet, das Verfallsdatum des Produkts, das er kaufen möchte, zu überprüfen.
Wie kann ich einem Meal-Kit-Rezept folgen?
Jedem Meal Kit und jeder Kapsel liegt ein Papierleaflet bei, auf dem alle Schritte zur einfachen und schnellen Zubereitung des Rezepts aufgeführt sind.
Sie können die Video-Rezepte mit den Köchen direkt auf unserem YouTube-Kanal verfolgen, indem Sie den QR-Code auf dem Leaflet scannen oder alternativ auf der Seite Videorezepte.
Alle Videorezepte sind mit Audio und Untertiteln in Italienisch und Englisch verfügbar, auch für Seh- und Hörbehinderte nutzbar.
Ist es möglich, die Essenspakete anzupassen?
Für B2C-Verkäufe wird keine Verpackungsanpassung der Kochboxen vorgenommen.
Für B2B-Verkäufe können Sie eine Anfrage per E-Mail an folgende Adresse senden: ciao@fratellidesideri.com.
Geschenkbox, Geschenkkarte und Smartbox
Worin besteht der Unterschied zwischen einer Geschenkbox und einer Geschenkkarte?
Die Geschenkboxen, die auf unserer Website verkauft werden, sind praktische Geschenkverpackungen, die zu einer Reihe von exklusiven Vorteilen auf fratellidesideri.com berechtigen.
Jede Geschenkbox enthält einen goldenen Gutschein mit einem QR-Code, mit dem ein Meal Kit (Sterne-Dinner oder eine Mystery Box, je nach Wahl) eingelöst werden kann.
Die Geschenkkarten sind Geschenkkarten, die ausschließlich auf fratellidesideri.com eingelöst werden können und sich in "Web-Geschenkkarten" und "Gourmet-Geschenkkarten" unterteilen.
Mit Web-Geschenkkarten können Sie ein Guthaben für zukünftige Einkäufe auf fratellidesideri.com verwenden.
Mit Gourmet-Geschenkkarten können Sie ein Mittag- oder Abendessen in den Sterne-Restaurants der Köche unseres Rosters buchen.
N.B. Alle Geschenkkarten sind digital, daher gibt es keine physischen Kopien.
Wie lange sind die Geschenkboxen gültig?
Alle auf fratellidesideri.com erworbenen Geschenkboxen sind bis zum 30. April 2026 gültig. Es ist daher möglich, Ihr Meal Kit bis zu diesem Datum einzulösen.
Ich habe eine Geschenkbox erhalten/gekauft, wie kann ich sie einlösen?
Um eine Geschenkbox einzulösen, genügt es:
- Scannen Sie den QR-Code, der auf der Karte in der Verpackung aufgedruckt ist (oder alternativ gehen Sie auf die Seite Lösen Sie Ihre Geschenkbox ein!)
- Legen Sie das entsprechende Meal-Kit in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse
- Geben Sie den alphanumerischen Geschenkcode, der auf der Rückseite der Karte angegeben ist (z.B. GB1234-xxxxxx), in das Feld "Rabattcode oder Geschenkgutschein" ein
Das Meal-Kit wird automatisch zu 100% rabattiert und kann kostenlos nach Hause geliefert werden.
Ich habe eine Gift Box erhalten/gekauft, aber das entsprechende Meal Kit ist ausverkauft. Was kann ich tun?
Falls das über die Geschenkbox einzulösende Meal Kit ausverkauft ist, kann ein Ersatz durch ein sofort verfügbares und gleichwertiges Kit per E-Mail an ciao@fratellidesideri.com angefordert werden.
Gilt das Widerrufsrecht für Geschenkboxen?
Es ist möglich, das Widerrufsrecht für Geschenkboxen bis zu 14 Tage nach Erhalt der Geschenkbox zu beantragen, gemäß dem gesetzesvertretenden Dekret 206/2005 des Verbraucherschutzgesetzes für Online-Käufe.
Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden, wenn der in der Geschenkbox enthaltene Code bereits verwendet wurde.
Wie verschenke ich eine Web-Geschenkkarte?
Beim Kauf einer Web-Geschenkkarte über unser Portal wird eine E-Mail an die Adresse des Bestellers gesendet, die die virtuelle Geschenkkarte mit dem entsprechenden Betrag enthält.
Der Besteller kann diese dann an die E-Mail-Adresse des Empfängers weiterleiten.
Wie lange sind Online-Geschenkkarten gültig?
Web-Geschenkkarten sind ab dem Zeitpunkt der Aktivierung 6 Monate lang gültig. Verlängerungen und/oder Rückerstattungen sind nicht möglich.
Welche Produkte können mit einer Web-Geschenkkarte erworben werden?
Mit den Web-Geschenkkarten können Sie alle Produkte auf der Website kaufen, mit Ausnahme der Geschenkboxen und der Gourmet-Geschenkkarten.
Sind Web-Geschenkkarten kombinierbar?
Nein, Web-Geschenkkarten sind weder mit anderen von Dritten ausgestellten Geschenkkarten noch mit anderen Aktions- oder Zahlungs-Codes kombinierbar.
Sind Web-Geschenkkarten teilbar?
Nein, Web-Geschenkkarten sind nicht teilbar, sondern müssen in einem einzigen Kauf verwendet werden. Falls der Wert des Warenkorbs den Wert der Geschenkkarte übersteigt, kann die Differenz mit Kreditkarte oder PayPal beglichen werden.
Ich habe eine Gourmet-Geschenkkarte gekauft, wie kann ich ein Mittag- oder Abendessen buchen?
Nachdem Sie eine Gourmet-Geschenkkarte für Ihr bevorzugtes Restaurant erworben haben, müssen Sie eine E-Mail an customerservice@fratellidesideri.com mit den persönlichen Daten des Gastes senden.
Unser Concierge-Service unterstützt Sie dann bei der Buchung.
Quanto tempo prima posso prenotare una cena?
Le tempistiche di prenotazione dipendono dalla disponibilità dei singoli ristoranti. Ogni preferenza espressa deve perciò essere vagliata dal nostro servizio di concierge.
Per quante persone è valida una Gift Card Gourmet?
Tutte le Gift Card Gourmet sono valide per una persona soltanto. Nel caso di pranzi/cene di coppia, sarà perciò necessario acquistare due Gift Card.
Ho acquistato/ricevuto una smartbox, come posso riscuoterla?
Per riscuotere una Smartbox, è necessario inviare all'indirizzo
Ho ricevuto/acquistato una Smartbox, ma il meal kit corrispondente è esaurito. Come posso fare?
Nel caso il prodotto/i prodotti da riscattare mediante Smartbox sia esaurito/siano esauriti, è possibile richiederne la sostituzione scrivendo una mail a ciao@fratellidesideri.com. L'operatrice comunicherà le sostituzioni possibili al momento e di pari valore economico.
Newsletter e Sconti
Come posso ottenere sconti esclusivi e promo dedicate?
Per ottenere sconti esclusivi e promo dedicate, è necessario iscriversi alla newsletter dei Fratelli Desideri, mediante apposito form in basso, nel footer.
Questo permetterà di ricevere promozioni speciali, coupon e accessi in anteprima alle offerte sul sito.
Come posso ottenere il 10% di sconto sul mio primo ordine?
Per ottenere il codice sconto del 10% sul primo ordine, è sufficiente iscriversi alla nostra newsletter mediante l'apposito form in basso, nel footer.
Il codice verrà recapitato via mail poco dopo l'iscrizione avvenuta.
Ho ricevuto una mail di promo, come faccio a usufruire degli sconti?
Per usufruire correttamente degli sconti delle nostre campagne mail, è necessario cliccare su una qualsiasi delle immagini presenti nel corpo della mail ricevuta.
Questo permetterà di applicare automaticamente l'offerta al momento dell'acquisto.
Come posso sapere se il mio sconto è stato correttamente applicato?
È possibile verificare la corretta applicazione dello sconto direttamente dal carrello e dalla pagina di checkout.
Posso usufruire ancora delle offerte anche se la promo è scaduta?
Ogni offerta delle nostre campagne mail è a tempo limitato, specificato testualmente e mediante timer al fondo della mail stessa. Pertanto, non è possibile possibile usufruire delle offerte trascorso il tempo limite.
Perché non ricevo mail promozionali pur essendo iscritto alla newsletter?
Talvolta, i provider di posta elettronica contrassegnano le mail delle newsletter come posta indesiderata.
Se sei iscritto alla nostra mailing list ma non ricevi le nostre mail promozionali, consigliamo di controllare la cartella Spam e di aggiungere l'indirizzo ciao@fratellidesideri.com ai mittenti attendibili, per una corretta ricezione delle comunicazioni.
Perché il prezzo finale differisce rispetto a quello riportato nella mail?
Gli sconti delle nostre mail promozionali si applicano al prezzo intero dei nostri prodotti, sommandosi a quelli già eventualmente presenti. Pertanto, se un meal kit ha già uno sconto base del 20% e si applica un ulteriore coupon del 30%, lo sconto totale sarà del 50%.
Posso disiscrivermi dalla vostra newsletter?
È possibile disiscriversi dalla newsletter dei Fratelli Desideri cliccando sul pulsante "Disiscriviti" in fondo a qualsiasi mail di promo.
B2B e rivenditori
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Sì, puoi consultare l'elenco alla pagina Rivenditori.
Posso diventare un vostro rivenditore?
Assolutamente sì! Ti invitiamo a scrivere una mail all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com specificando nell'oggetto "Rivenditore - Nome dell'attività".
Il nostro reparto di vendita sarà a tua completa disposizione.
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