Ordini e spedizioni
Quando spedirete il mio ordine? E quando lo riceverò?
Ogni ordine viene processato dalla nostra piattaforma logistica nell'arco di 1 giorno lavorativo. Se effettuato entro le ore 15:00, parte il giorno stesso.
La consegna avviene normalmente nei 2/3 giorni lavorativi successivi per il centro e il nord Italia, 4 giorni lavorativi per il sud Italia e le isole.
I prodotti in pre-ordine (indicazione sempre riportata nella scheda del prodotto stesso) vengono evasi a partire dalla data indicata nella rispettiva pagina del prodotto, a seconda della disponibilità e seguendo le normali tempistiche di cui sopra.
I tempi di consegna previsti sono tuttavia indicativi e non vincolanti, in quanto le consegne sono affidate a corrieri esterni presenti sul territorio nazionale. "Fratelli Desideri Srl" si riserva il diritto di posticipare la spedizione se l’ordine non è in grado di essere spedito per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
A quali corrieri vi affidate per le spedizioni?
Tutti gli ordini effettuati sul sito di Fratelli Desideri vengono spediti con i seguenti corrieri:
• Amazon Shipping (nord e centro Italia)
• GLS (sud Italia, isole e estero)
• BRT (sud Italia, isole e estero)
La selezione viene effettuata direttamente dalla nostra piattaforma logistica. Non disponendo di corrieri propri, Fratelli Desideri non è responsabile per eventuali disservizi legati alla consegna (es. pacco lasciato ai vicini di casa o portato direttamente in fermopoint).
Perché il mio pacco non è ancora arrivato?
Talvolta la consegna standard di un ordine può subire ritardi. Nel caso di un recapito errato, eventi eccezionali (scioperi, calamità naturali) o in periodi di alta stagione (es. Natale, Black Friday, saldi), i tempi potrebbero essere più lunghi.
Nel caso di un recapito andato a vuoto, il corriere Amazon Shipping effettuerà ulteriori 3 tentativi di consegna prima di restituire la merce al mittente.
Ho inserito un indirizzo errato, posso modificarlo?
Come riportato nella nostra pagina di checkout, una volta confermato un ordine, non è possibile correggere un recapito errato.
Invitiamo a scrivere immediatamente una mail a: ciao@fratellidesideri.com per verificare eventuali possibilità di modifica prima dell'evasione.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per l'Italia, le spese di spedizione sono pari a 6,90 € per tutti gli ordini di importo inferiore a 79,00 €; sono gratuite per importi superiori e per il riscatto di determinati prodotti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Al momento dell'evasione, viene inviata una mail recante un codice di tracking con cui monitorare tutto l'iter di consegna. È altresì possibile controllare lo status della spedizione dalla pagina del proprio account.
Il mio ordine è stato smarrito, cosa posso fare?
Se l'ordine è stato smarrito o il codice di tracciamento non risulta aggiornato da più di 14 giorni, invitiamo a contattarci all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com.
Il nostro servizio clienti si occuperà di effettuare una nuova spedizione a nostro carico (previa verifica di smarrimento) o di procedere a un rimborso.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
Se il prodotto presenta dei danni, invitiamo a inviare le foto dello stesso all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com.
Verrai ricontattato appena possibile per risolvere il problema e valutare gli estremi per un rimborso.
Come posso aggiornare il mio indirizzo di consegna registrato?
È possibile aggiornare l'indirizzo di consegna standard per tutti gli ordini dalla pagina Indirizzi del proprio account.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo le principali carte di credito dei circuiti American Express, Maestro, MasterCard, VISA, e sistemi di pagamento digitale quali Apple Pay, Gpay, PayPal, Scalapay e UnionPay.
Non accettiamo bonifici bancari e pagamenti in contrassegno.
Il pagamento è sicuro?
Il pagamento online sul nostro sito è completamente sicuro e ne garantiamo la riservatezza. La transazione bancaria viene effettuata direttamente con il nostro partner di pagamento: PayPal.
Tutti i dati di pagamento sono protetti con tecnologia 3D Secure e non vengono condivisi con nessuno, neanche con Fratelli Desideri.
È possibile pagare a rate?
Sì, è possibile pagare i propri acquisti a rate selezionando come metodo di pagamento PayPal oppure Scalapay.
Come posso visualizzare il mio storico ordini e le fatture?
Per visualizzare la propria cronologia ordini e relative fatture d'acquisto, è sufficiente recarsi nella dashboard del proprio account.
Come posso ottenere un rimborso?
Per ottenere un rimborso, è necessario farne specifica richiesta via mail all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com.
Le tempistiche di accredito dipenderanno dai singoli istituti bancari dell'ordinante.
Fratelli Desideri si riserva di valutare singolarmente ogni casistica a seconda delle specificità.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Per i beni alimentari a lunga scadenza, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del proprio ordine, in ottemperanza al D.Lgs. 206/2005 del Codice di consumo per gli acquisti online.
Per maggiori informazioni, invitiamo a consultare il punto 11. dei nostri Termini e condizioni di vendita (Diritto di recesso).
Meal kit
Che cosa sono i meal kit?
I meal kit sono delle pratiche box contenenti tutti gli ingredienti già dosati per realizzare una ricetta in pochi minuti a casa propria.
Nello specifico, i meal kit dei Fratelli Desideri permettono di replicare i piatti signature dei grandi chef stellati Michelin, con il meglio dell'ingredientistica Made in Italy, in modo intuitivo e alla portata di tutte le età.
Che tipo di meal kit avete?
I meal kit denominati Le Cene Stellate sono box e capsule tubolari (da 2 o da 4 porzioni) contenenti le ricette dei più grandi chef stellati italiani.
I meal kit denominati Mystery Box sono box da 4 porzioni contenenti le ricette ufficiali dei vincitori del cooking show MasterChef Italia.
Cosa mi occorre per cucinare i meal kit?
Nulla! Ogni meal kit presenta al suo interno tutti gli ingredienti già dosati per cucinare.
È sufficiente procurarsi comuni utensili da cucina, un piano cottura e dell'acqua.
Sono disponibili meal kit per celiaci?
I meal kit realizzati con ingredienti completamente gluten free sono: Gli Gnocchetti di Zio Bricco e Il Pesto del Re.
L'Oro di Milano e Vecchia Latteria sono anche esenti dal glutine, ma non è garantita la non-contaminazione crociata con altri ingredienti.
Pur non rientrando nei "meal kit", The Detox Suite non contiene glutine.
Sono disponibili meal kit per vegetariani e/o vegani?
I meal kit realizzati con ingredienti a base vegetale sono: Sunset Rice e Il Porcino ha l'Oro in Bocca.
Non disponiamo di meal kit vegani.
Pur non rientrando nei "meal kit", The Detox Suite contiene ingredienti esclusivamente naturali e di origine vegetale.
Come si conservano i meal kit?
Tutti i nostri meal kit si conservano a temperatura ambiente.
A seguito dell'apertura dei singoli ingredienti, raccomandiamo di conservarli in frigorifero e consumarli entro (vedi indicazione su confezione relativa a ogni singolo ingrediente).
Quando scade un meal kit?
Ogni meal kit dei Fratelli Desideri riporta una data di scadenza nella rispettiva pagina prodotto, entro cui è preferibile la consumazione.
Essendo gli ingredienti crioessiccati, il consumo è possibile fino al giorno della scadenza, senza perdita di sapore o di proprietà nutritive.
N.B. Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a verificare la scadenza del prodotto che intende acquistare.
Come posso seguire la ricetta di un meal kit?
In ogni meal kit e capsule è contenuto un leaflet di carta nel quale sono riportati tutti i passaggi per cucinare la propria ricetta in modo facile e veloce.
È possibile seguire le videoricette con gli chef direttamente sul nostro canale YouTube, scannerizzando il QR code riportato sul leaflet o in alternativa, dalla pagina delle Videoricette.
Tutte le videoricette sono disponibili con audio e sottotitoli in italiano e inglese, fruibili anche per non vedenti e non udenti.
È possibile personalizzare i meal kit?
Per la vendita B2C, non si effettuano personalizzazioni del packaging dei meal kit.
Per la vendita B2B, si può fare richiesta scrivendo una mail all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com.
Gift box, gift card e smartbox
Che differenza c'è tra una gift box e una gift card?
Le Gift Box in vendita sul nsotro sito sono delle pratiche confezioni regalo che danno diritto a una serie di benefit in esclusiva su fratellidesideri.com.
Ogni gift box contiene un buono dorato recante un codice QR con cui è possibile riscattare un meal kit (Cena Stellata o una Mystery Box, a seconda della scelta).
Le Gift Card sono carte regalo che possono essere spese in esclusiva su fratellidesideri.com e si dividono in "Gift Card Web" e "Gift Card Gourmet".
Le Gift Card Web permettono di utilizzare un credito per futuri acquisti su fratellidesideri.com.
Le Gift Card Gourmet permettono di prenotare un pranzo o una cena presso i ristoranti stellati degli chef del nostro roster.
N.B. Tutte le gift card sono digitali, pertanto non esistono copie fisiche.
Che scadenza hanno le gift box?
Tutte le Gift Box acquistate su fratellidesideri.com hanno validità fino al 30 aprile 2026. È perciò possibile riscattare il proprio meal kit fino a quella data.
Ho ricevuto/acquistato una gift box, come faccio a riscattarla?
Per riscattare una Gift Box, è sufficiente:
- Scansionare il codice QR stampato sulla card all'interno della confezione (o in alternativa, collegarsi alla pagina Riscatta la tua Gift Box!)
- Aggiungere il meal kit corrispondente a carrello e procedere al checkout
- Inserire il codice regalo alfanumerico indicato sul retro della card (es. GB1234-xxxxxx) nell'apposito campo "Codice sconto o buono regalo"
Il meal kit verrà automaticamente scontato del 100% e sarà possibile riceverlo a domicilio gratuitamente.
Ho ricevuto/acquistato una gift box, ma il meal kit corrispondente è esaurito. Come posso fare?
Nel caso il meal kit da riscattare mediante Gift Box sia esaurito, è possibile richiederne la sostituzione con uno a disponibilità immediata e di pari valore economico scrivendo una mail a ciao@fratellidesideri.com.
Il diritto di recesso si applica alle Gift Box?
È possibile richiedere il diritto di recesso per le Gift Box fino a 14 giorni dalla data di ricezione della stessa, in ottemperanza al D.Lgs. 206/2005 del Codice di consumo per gli acquisti online.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso se il codice contenuto nella Gift Box è stato già utilizzato.
Come posso regalare una gift card web?
Acquistando una Gift Card Web dal nostro portale, verrà inoltrata una mail all'indirizzo dell'ordinante, recante la gift card virtuale con l'importo corrispondente.
L'ordinante potrà quindi inoltrarla all'indirizzo email dell'interessato.
Che scadenza hanno le Gift Card Web?
Le Gift Card Web hanno una validità pari a 6 mesi a partire dal momento dell'attivazione. Non sono concesse proroghe e/o rimborsi.
Quali prodotti sono acquistabili con Gift Card Web?
Con le Gift Card Web, è possibile acquistare qualsiasi prodotto sul sito ad eccezione delle Gift Box e delle Gift Card Gourmet.
Le Gift Card Web sono cumulabili?
No, le Gift Card Web non sono cumulabili con altre Gift Card emesse da terze parti né con altri codici promozionali o di pagamento.
Le Gift Card Web sono frazionabili?
No, le Gift Card Web non sono frazionabili, ma devono essere utilizzare in un unico acquisto. Nel caso in cui il valore del carrello fosse superiore al valore della Gift Card, la differenza può essere coperta con carta di credito o PayPal.
Ho acquistato una Gift Card Gourmet, come posso prenotare un pranzo o una cena?
Una volta acquistata una Gift Card Gourmet per il ristorante che si preferisce, è necessario scrivere una mail all'indirizzo customerservice@fratellidesideri.com con le generalità dell'ospite.
Il nostro servizio di concierge si occuperà di assistervi nella procedura di prenotazione.
Quanto tempo prima posso prenotare una cena?
Le tempistiche di prenotazione dipendono dalla disponibilità dei singoli ristoranti. Ogni preferenza espressa deve perciò essere vagliata dal nostro servizio di concierge.
Per quante persone è valida una Gift Card Gourmet?
Tutte le Gift Card Gourmet sono valide per una persona soltanto. Nel caso di pranzi/cene di coppia, sarà perciò necessario acquistare due Gift Card.
Ho acquistato/ricevuto una smartbox, come posso riscuoterla?
Per riscuotere una Smartbox, è necessario inviare all'indirizzo ciao@fratellidesideri.com riportando i due codici ivi contenuti: il codice assegno regalo (9 cifre) e il codice di conferma (3 cifre).
Successivamente, la nostra operatrice comunicherà il contenuto dell'offerta con le possibili scelte.
Ho ricevuto/acquistato una Smartbox, ma il meal kit corrispondente è esaurito. Come posso fare?
Nel caso il prodotto/i prodotti da riscattare mediante Smartbox sia esaurito/siano esauriti, è possibile richiederne la sostituzione scrivendo una mail a ciao@fratellidesideri.com. L'operatrice comunicherà le sostituzioni possibili al momento e di pari valore economico.
Newsletter e Sconti
Come posso ottenere sconti esclusivi e promo dedicate?
Per ottenere sconti esclusivi e promo dedicate, è necessario iscriversi alla newsletter dei Fratelli Desideri, mediante apposito form in basso, nel footer.
Questo permetterà di ricevere promozioni speciali, coupon e accessi in anteprima alle offerte sul sito.
Come posso ottenere il 10% di sconto sul mio primo ordine?
Per ottenere il codice sconto del 10% sul primo ordine, è sufficiente iscriversi alla nostra newsletter mediante l'apposito form in basso, nel footer.
Il codice verrà recapitato via mail poco dopo l'iscrizione avvenuta.
Ho ricevuto una mail di promo, come faccio a usufruire degli sconti?
Per usufruire correttamente degli sconti delle nostre campagne mail, è necessario cliccare su una qualsiasi delle immagini presenti nel corpo della mail ricevuta.
Questo permetterà di applicare automaticamente l'offerta al momento dell'acquisto.
Come posso sapere se il mio sconto è stato correttamente applicato?
È possibile verificare la corretta applicazione dello sconto direttamente dal carrello e dalla pagina di checkout.
Posso usufruire ancora delle offerte anche se la promo è scaduta?
Ogni offerta delle nostre campagne mail è a tempo limitato, specificato testualmente e mediante timer al fondo della mail stessa. Pertanto, non è possibile possibile usufruire delle offerte trascorso il tempo limite.
Perché non ricevo mail promozionali pur essendo iscritto alla newsletter?
Talvolta, i provider di posta elettronica contrassegnano le mail delle newsletter come posta indesiderata.
Se sei iscritto alla nostra mailing list ma non ricevi le nostre mail promozionali, consigliamo di controllare la cartella Spam e di aggiungere l'indirizzo ciao@fratellidesideri.com ai mittenti attendibili, per una corretta ricezione delle comunicazioni.
Perché il prezzo finale differisce rispetto a quello riportato nella mail?
Gli sconti delle nostre mail promozionali si applicano al prezzo intero dei nostri prodotti, sommandosi a quelli già eventualmente presenti. Pertanto, se un meal kit ha già uno sconto base del 20% e si applica un ulteriore coupon del 30%, lo sconto totale sarà del 50%.
Posso disiscrivermi dalla vostra newsletter?
È possibile disiscriversi dalla newsletter dei Fratelli Desideri cliccando sul pulsante "Disiscriviti" in fondo a qualsiasi mail di promo.
B2B e rivenditori
Avete rivenditori fisici?
Sì, puoi consultare l'elenco alla pagina Rivenditori.
Posso diventare un vostro rivenditore?
Assolutamente sì! Ti invitiamo a scrivere una mail all'indirizzo: ciao@fratellidesideri.com specificando nell'oggetto "Rivenditore - Nome dell'attività".
Il nostro reparto di vendita sarà a tua completa disposizione.
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Scrivi una mail a ciao@fratellidesideri.com e saremo lieti di assisterti!